Stand: Oktober 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
City Concierge Düsseldorf
Patrick Prusiak
Gerresheimer Straße 30
40211 Düsseldorf
Telefon: +49 211 8383 23 23
E-Mail: anfrage@city-concierge-duesseldorf.de
2. Grundsätzliches zur Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer und Interessenten grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Rechtsgrundlagen hierfür sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung), lit. b (Vertragserfüllung/vorvertragliche Maßnahmen) und lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
3. Ihre Rechte als betroffene Person
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, für Nordrhein-Westfalen zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW (LDI NRW).
3a. Datenschutzbeauftragter
Ansprechpartner für Datenschutzfragen bei City Concierge Düsseldorf ist derzeit Patrick Prusiak (Kontaktdaten siehe Ziffer 1).
4. Besondere Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheitsdaten)
Als ambulanter Pflegedienst (zugelassen nach §45 SGB XI und §38 SGB V) verarbeiten wir zwangsläufig Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO – etwa Angaben zu Pflegegrad, Erkrankungen, Verordnungen oder dem Versorgungsbedarf. Diese Daten erheben wir ausschließlich, soweit sie für die Anbahnung und Durchführung der Pflege- und Betreuungsleistung sowie die Abrechnung mit Pflege- und Krankenkassen erforderlich sind.
Rechtsgrundlage ist Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Gesundheitsversorgung/soziale Sicherheit) in Verbindung mit § 22 BDSG, ergänzend Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, soweit erforderlich, etwa bei der Weitergabe an Kostenträger. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
Empfänger: Pflege- und Krankenkassen, soweit dies zur Abrechnung und Leistungsbewilligung erforderlich ist, sowie – nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung – behandelnde Ärzte und Kliniken.
5. Hosting bei IONOS und Content-Management-System
Diese Website wird mit dem Content-Management-System WordPress betrieben und bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, gehostet. IONOS verarbeitet in unserem Auftrag personenbezogene Daten, insbesondere Server-Logfiles (u. a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browsertyp). Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Rechtsgrundlage für die Speicherung der Logfiles ist unser berechtigtes Interesse an der sicheren und stabilen Bereitstellung der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Logfiles werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines sicherheitsrelevanten Vorfalls benötigt werden.
6. Kontaktformular
Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine Anfrage zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Formular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zur Bearbeitung der Anfrage per E-Mail an uns übermittelt und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen), bei Angaben zur Pflege- oder Gesundheitssituation zusätzlich Art. 9 Abs. 2 lit. a bzw. lit. h DSGVO. Bitte übermitteln Sie über das Formular nur die gesundheitsbezogenen Angaben, die für eine erste Einschätzung tatsächlich notwendig sind – Details klären wir bevorzugt im persönlichen Gespräch.
Checkliste zum Download: Wenn Sie auf unserer Website die Checkliste zur Begutachtung durch den Medizinischen Dienst anfordern, erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und, wenn Sie möchten, Ihre Telefonnummer. Die Angaben werden per E-Mail an uns übermittelt. Wir nutzen sie, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Sie bei Rückfragen zur Begutachtung zu kontaktieren. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie mit dem Setzen des Hakens und dem Absenden des Formulars erteilen. Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. per E-Mail an anfrage@city-concierge-duesseldorf.de. Ein Newsletter-Versand findet nicht statt. Die Angaben löschen wir, sobald sie für den Zweck nicht mehr erforderlich sind (siehe Abschnitt 12).
7. Kommunikation per Telefon und E-Mail
Wenn Sie uns per Telefon, Fax oder E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten (u. a. Kontaktdaten, Inhalt der Nachricht) zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Eingehende E-Mails an anfrage@city-concierge-duesseldorf.de werden von unserem IONOS-Postfach automatisch an ein Gmail-Postfach weitergeleitet und dort über Google Workspace verwaltet. Insoweit ist neben IONOS auch Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, an der Verarbeitung beteiligt. Mit Google besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung auf Grundlage der Google-Workspace-Bedingungen zur Datenverarbeitung. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.
7a. Kommunikation über WhatsApp
Sie können uns über WhatsApp (WhatsApp Business) unter der Nummer 0151 41299658 schreiben. Auf unserer Website ist dafür nur ein Link eingebunden: Beim Aufruf unserer Seiten werden keine Daten an WhatsApp übertragen. Erst wenn Sie den WhatsApp-Button anklicken, öffnet sich die WhatsApp-App oder WhatsApp Web, und es gelten die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp. Anbieter von WhatsApp im Europäischen Wirtschaftsraum ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Dabei können Daten, insbesondere Metadaten wie Ihre Telefonnummer, Zeitpunkt und Häufigkeit der Kommunikation, auch in Drittländern verarbeitet werden. Die Inhalte der Nachrichten sind nach den Angaben von WhatsApp Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Wir verarbeiten Ihre Nachricht und Ihre Telefonnummer, um Ihr Anliegen zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen Beantwortung von Anfragen). Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine Gesundheitsdaten, Diagnosen oder Unterlagen; für sensible Informationen nutzen Sie bitte Telefon, Post oder das Kontaktformular, oder wir besprechen sie persönlich mit Ihnen. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig, Sie können uns jederzeit auch per Telefon oder E-Mail erreichen. Weitere Informationen: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.
7b. Google-Unternehmensprofil und Bewertungen
Wir unterhalten ein Unternehmensprofil bei Google (Google Maps und Google Suche). Auf unserer Website verlinken wir dorthin, ohne Google-Inhalte einzubinden; beim Seitenaufruf werden keine Daten an Google übertragen. Wenn Sie den Link anklicken, gelangen Sie zu Google, und es gelten die Datenschutzbestimmungen von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (policies.google.com/privacy). Bewertungen, die Sie bei Google abgeben, sind öffentlich sichtbar und werden von Google unter Ihrem Google-Namen veröffentlicht. Bitte nennen Sie in Bewertungen keine Gesundheitsdaten.
8. Verarbeitung in einem CRM-System
Aktuell setzen wir noch kein CRM-System zur Verwaltung von Anfragen ein. Sobald wir ein solches System einführen, ergänzen wir diesen Abschnitt um Name und Sitz des Anbieters, die verarbeiteten Datenkategorien sowie die Rechtsgrundlage, und schließen zuvor einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ab.
9. Google Ads Conversion-Tracking
Wir setzen das Conversion-Tracking von Google Ads ein, einem Dienst von Google Ireland Limited. Wenn Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Website gelangen, setzt Google einen Cookie auf Ihrem Endgerät. Anhand dieses Cookies können wir nachvollziehen, ob z. B. ein Anruf-Button geklickt oder das Kontaktformular ausgefüllt wurde. Die dabei gewonnenen Informationen nutzt Google, um Besuchsstatistiken für unsere Website zu erstellen; personenbezogene Nutzerdaten außerhalb dieser Statistiken erhalten wir nicht. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die vor dem Setzen des Cookies über unser Cookie-Consent-Tool eingeholt wird.
10. Google Analytics und Google Search Console
Wir setzen Google Analytics (GA4) ein, einen Webanalysedienst von Google Ireland Limited, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten und zu verbessern. Dabei werden u. a. IP-Adresse (gekürzt/anonymisiert), Geräte- und Browserinformationen sowie das Nutzungsverhalten auf unserer Seite erfasst und an Google-Server übertragen, auch in die USA. Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die über unser Cookie-Consent-Tool eingeholt wird, bevor Google Analytics aktiv wird. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Consent-Tool widerrufen. Die Einbindung erfolgt über das Plugin Site Kit by Google. Die Google Search Console liefert uns Auswertungen zur Sichtbarkeit unserer Website in der Google-Suche und verarbeitet dabei keine Daten einzelner Besucher.
11. Cookies und Einwilligungsmanagement
Diese Website verwendet technisch notwendige Cookies, um den Betrieb der Seite zu ermöglichen. Nicht technisch notwendige Cookies und Tracking-Technologien (Google Ads Conversion-Tracking, Google Analytics) werden erst nach Ihrer aktiven Einwilligung über unser Cookie-Consent-Banner (Plugin Complianz) gesetzt, entsprechend § 25 TDDDG. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer der Website anpassen oder widerrufen.
12. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. nach SGB XI, SGB V oder Abgabenordnung) dies vorsehen. Anfragen über das Kontaktformular, die nicht zu einer Beauftragung führen, löschen wir spätestens 6 Monate nach Abschluss der Bearbeitung. Vertrags- und Abrechnungsunterlagen bewahren wir entsprechend der gesetzlichen Fristen auf.
13. Datensicherheit
Diese Website nutzt SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung zum Schutz der übertragenen Daten. Zugriff auf personenbezogene und insbesondere gesundheitsbezogene Daten haben ausschließlich Mitarbeitende, die diese zur Aufgabenerfüllung benötigen und zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.
14. Änderung dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald sich die Rechtslage oder unsere Datenverarbeitung ändert. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte, aktuelle Fassung.